Абоненты ежедневно получают до 5–10 звонков от банков с предложениями оформить кредит или кредитную карту. Иногда звонят даже поздно вечером и в выходные. Рассказываем, как избавиться от навязчивой рекламы через банк, сотового оператора или ФАС.

Почему вам звонят из банков?

Звонки с предложением оформить кредит или кредитную карту — один из способов рекламировать продукты и привлекать новых клиентов. Из-за высокой конкуренции в банковской сфере в последние годы их стало очень много. Человек получает до 5–10 звонков в день — с утра до вечера.

Информирование о выгодных кредитах и кредитках — это реклама. По закону «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ подобные звонки и сообщения запрещены. Банки это не останавливает, потому что жалуется мало людей, поэтому выгода от привлеченных клиентов выше штрафов.

Некоторые организации маскируют рекламу под персональные предложения. Рассказывают о выгодных условиях как для постоянного клиента, который раньше вовремя платил и пользовался другими продуктами.

Для распространения рекламы требуется согласие. Вы вряд ли помните, что подписывали что-то подобное. Потому что согласие добавляют, например, в договор на выпуск карты или оформление кредита. Подпись договора также дает согласие на информирование. Поэтому банк звонит и присылает сообщение, хотя это тоже незаконно.

Звонки не прекратятся, даже если блокировать номера. Банки пользуются подменными номерами, которые постоянно меняются. После блокировки одного звонят с другого. Чтобы избавиться от спама, нужны определенные меры, о которых расскажем далее.

О том, как отключить подписки на МФО, которые списывают деньги с карты, читайте здесь. 

Можно ли попросить менеджера, чтобы он удалил вас из списка?

Можно игнорировать звонки и сразу бросать трубку в надежде, что банку это надоест. Этого не произойдет: специалист поставит отметку о повторном звонке, и вы перейдете следующему менеджеру.

Хамство, оскорбления и угрозы тоже не помогут. Юристы советуют вежливо общаться с менеджером и по возможности записывать звонок. Попросите специалиста добавить вас в стоп-лист — список людей, которые отказались от информирования о продуктах и выгодных предложениях (рекламы).

Иногда этого хватает, чтобы избавиться от рекламы одного банка. Но чаще звонят сразу из нескольких компаний, причем иногда даже из тех, с которыми никогда не взаимодействовали. Тогда встает вопрос об утечке или намеренной передаче персональных данных.

Если организация печется о репутации — выполнит требование, направит официальный ответ и прекратит рекламу. Банк может оставить претензию без обратной связи, но при этом прекратит распространять предложения об услугах.

Как избавиться от спам-звонков?

Направление просьбы прекратить звонить и отправлять сообщения не всегда дает ожидаемый результат. Тогда принимайте радикальные меры, которые потребуют больше времени и усилий.

Жалоба сотовому оператору. В договоре с сотовым оператором может быть пункт о согласии получать рекламу от партнеров, в том числе банков и МФО. Чтобы прекратить спам, подайте заявление об отказе.

Составьте заявление в свободной форме: шаблон или образец запросите в отделении оператора или в службе поддержки на сайте, в мобильном приложении. Если затрудняетесь заполнить бланк, обратитесь к консультанту.

Представитель оператора может сообщить, что вы сами согласились получать рекламу. Так организации стараются минимизировать количество отказов. Ответьте на это, что по закону можете отказаться без последствий и санкций. Для убедительности скажите, что в случае отказа обратитесь в надзорные органы — этого достаточно, чтобы сотрудник стал сговорчивее.

Жалоба в ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается расследованием нарушений закона «О рекламе». Это крайняя мера, когда не помогло добавление в стоп-лист, направление претензии в банк и жалоба сотовому оператору.

Чтобы подать жалобу, соберите информацию о номерах, с которых звонит банк; записи разговоров (при наличии); наименования банков, которые спамят услугами о кредитах и других продуктах.

Составьте заявление по форме ФАС, актуальный бланк возьмите на сайте ведомства. Приложите копию претензии для банка и жалобы для сотового оператора. Можете запросить детализацию по своему номеру, чтобы подтвердить периодичность спам-звонков.

ФАС рассмотрит жалобу и вынесет решение в течение 30 дней — о результатах сообщат в письменном виде. Также банк могут оштрафовать на сумму до 1 млн ₽.

Если антимонопольная служба не нашла нарушений, а звонки продолжаются, обратитесь в суд. Это единственный вариант, который поможет избавиться от спама.

Подача жалоб и обращений отнимает много времени. Если звонят одновременно из 5–10 банков, это превращается в бесконечную борьбу.

Можно ли получить компенсацию за беспокойство?

Реклама через и смс — это нарушение закона, за которое можно получить компенсацию. Но только после обращения в ФАС или суд при наличии доказательств рассылки спама.

Для этого нужна запись разговора, на котором сотрудник предлагает оформить кредит или кредитную карту на специальных условиях. Разговор можно записать через специальное приложение на смартфоне. Или снять на другой телефон, включив громкую связь.

Размер компенсации определят органы. Обычно выплачивают от 1000–2000 ₽ до нескольких десятков тысяч.

Чтобы получить компенсацию, докажите доставленные неудобства. Например, скажите, что банк звонил в рабочее время и отвлекал от обязанностей. Если за это выписали дисциплинарное взыскание, будет еще больше шансов получить большую компенсацию.

Есть практика выплат компенсаций морального вреда, но это редкие случаи. Например, если банк звонил так часто, что у человека появилась тревога и пришлось обращаться к врачу.

Читайте также: «Куда пожаловаться на банк,
если ваши права нарушены?»

Ни в коем случае не раскрывайте личные данные

Спам-звонками часто пользуются мошенники, чтобы узнать персональные данные. Запомните: нельзя раскрывать личную информацию представителю банка.

Если специалист работает в интересах банка, рекламирует кредиты и другие продукты, у него есть необходимые сведения. Уточнение деталей, скорее всего, говорит о мошеннических намерениях собеседника. Поэтому кладите трубку и блокируйте номер.

Что нужно запомнить?

1. Звонки из банков — один из способов рекламировать продукты и привлекать новых клиентов.

2. Реклама через звонки или смс нарушает закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ.

3. Чтобы прекратить навязчивые звонки, попросите представителя банка добавить вас в стоп-лист — список людей, которые отказались от рекламы.

4. Если стоп-лист не помог и звонки продолжаются, направьте претензию в банк, подайте жалобу сотовому оператору и в ФАС.

5. Не раскрывайте личные данные человеку, который представляется сотрудником банка и хочет рассказать о кредите и других выгодных услугах.