Роботы-коллекторы будут предупреждать, что они не люди

Минюст внес ряд поправок в закон «О взыскании», проект уже одобрили на заседании правительственной комиссии. В ближайшее время изменения вступят в силу. 

В последние годы для напоминаний о долгах коллекторские службы пользуются роботами, способными распознавать речь и выдавать нужные ответы. До сих пор эти действия никак не регламентировались. После вступления в силу поправок, взыскатели будут обязаны уведомлять, кто совершает звонок: робот-коллектор или же оператор-человек. Если звонит робот-коллектор, службы взыскания обязаны сообщать его номер или название. Обычные автоинформаторы без дополнительных функций тоже подпадают под поправки. Звонки от роботов будут учитывать как полноценный контакт службы взыскания с должником, их приравняют к звонку оператора. Частоту и время любых контактов, включая рассылки сообщений в соцсетях и мессенджерах, урегулируют.

Изменение закона подразумевает расширение возможностей должника и взыскателя при общении. Например, заемщик сможет прекратить звонки коллекторов одним письмом на электронную почту организации, пока что эта процедура гораздо сложнее. Коллекторы, банки и МФО будут обязаны прекратить как-либо контактировать с должником, если ему одобрили кредитные каникулы.

Получить кредитные каникулы может каждый заемщик, достаточно предоставить справку об ухудшении доходов. До конца сентября 2022 года можно оформить отсрочку платежа из-за санкций. Подробнее о том, как получить кредитные каникулы рассказали эксперты МБК.