Не работает Сбербанк Онлайн: как заплатить по кредиту и перевести деньги

14 октября беспилотники атаковали дата-центр Сбера в Балакове. Банк заявил, что его системы работают штатно. 11 октября после атаки на дата-центр Яндекса во Владимирской области перестал работать «Яндекс Пэй», а 13 октября переводы и платежи там вернули только части пользователей. Если не откроется Сбербанк Онлайн, платеж по кредиту можно внести без приложения. Способ зависит от того, на каком счете лежат деньги.

Как понять, что происходит

Проверьте, жалуются ли другие пользователи. Жалобы собирают «Сбой.рф» и Downdetector. Если жалоб много, проблема не только у вас, но причина может быть как у банка, так и у оператора связи. При сбое банка одни операции проходят, а другие нет: баланс показывается, а перевод зависает.

Если пропал мобильный интернет, смс-команды на 900 идут через сотовую связь. Для оплаты пластиковой картой интернет на телефоне не нужен, но терминалу нужна связь с банком, а часть терминалов работает через сим-карту. Поэтому при массовом отключении мобильного интернета оплата картой тоже может не пройти. Как платить картой и телефоном без мобильного интернета, зависит от суммы и способа оплаты.

Запасные каналы Сбера

Другие номера Сбера: 8 800 555-55-50 и +7 495 500-55-50 для звонков из-за границы.

Вместо 9XXXXXXXXX укажите номер получателя без восьмерки, вместо 1000 — сумму. Перевод подтверждают кодом из ответного смс. Так можно перевести деньги только клиенту Сбера, у которого к номеру привязана карта. Полный список команд — на странице смс-команд Сбера.

Как внести платеж по кредиту без приложения

Ежемесячный платеж Сбер обычно списывает сам со счетов, подключенных для погашения. Если деньги на них есть и списание у банка работает, приложение не понадобится. Таких счетов может быть несколько, а после оформления кредита их можно поменять, поэтому договор не всегда показывает актуальные настройки. Пополнение случайной карты платеж не гарантирует: уточните по номеру 900, с каких счетов банк спишет деньги.

Карту для погашения можно пополнить наличными в банкомате Сбера или переводом из другого банка по номеру этой карты. Перевод через СБП по номеру телефона придет на карту для входящих переводов, а она может быть не подключена к погашению.

Кредитную карту Сбера пополняют напрямую: наличными в банкомате или переводом по номеру этой карты.

Если по вашему кредиту банк указал реквизиты для платежа из другого банка, можно заплатить по ним. По разъяснению Банка России, при безналичном платеже обязательство считается исполненным, когда ваш банк подтвердил исполнение платежа (п. 3 ст. 16.1 закона № 2300-1 о защите прав потребителей). Перевод может идти до трех рабочих дней, поэтому платите заранее и сохраните подтверждение.

Когда трудно уследить за платежами

Если кроме кредита в банке есть займы в МФО, следить приходится за несколькими датами и суммами, и один из платежей легко пропустить. Долги можно объединить в один кредит с одной датой платежа. МБК помогает оформить рефинансирование займов с плохой кредитной историей, в том числе при текущих просрочках.

Рефинансирование займов с плохой кредитной историей без отказа

Сумма

до 14 млн

Платеж

от 895 ₽/мес

Оценили

980

Сегодня оформили 19 человек

Продолжить

Если платеж все-таки ушел в просрочку

Оспорить просрочку можно в двух случаях.

Деньги были на счете, но банк их не списал. По п. 3 ст. 405 ГК должник не считается просрочившим, пока исполнить обязательство мешает просрочка кредитора. Это подтвердит выписка по счету для погашения за дату платежа.

Вы заплатили из другого банка по реквизитам, которые указал банк. Обязательство исполнено в момент, когда ваш банк подтвердил исполнение платежа. Если это случилось до даты по графику, просрочки нет. Подтвердит это документ об исполнении платежа из вашего банка.

Требуйте у банка отменить неустойку и исправить кредитную историю. Заявление подайте в офисе или через официальные каналы банка и сохраните копию. Кредитор должен ответить в течение 10 рабочих дней. Если он отказал или не ответил, обратитесь в бюро, где хранится ваша история: бюро проверяет сведения до 20 рабочих дней. На банк можно пожаловаться в Банк России через интернет-приемную.

Закон № 353-ФЗ ограничивает и неустойку: пока на долг начисляются проценты, она не выше 20% годовых (ч. 21 ст. 5). Для платежа 10 000 ₽ это около 5,5 ₽ за каждые сутки задержки.

Как подготовиться к следующему сбою

• Подключите смс-банк заранее, без него команды на 900 не работают. Подключить его можно в банкомате, по номеру 900 или в офисе.

• Пополняйте счет для погашения за два-три дня до даты платежа.

• Держите на карте другого банка сумму хотя бы на один платеж. Перевод в Сбер при сбое на его стороне может не пройти, но для покупок и платежей в другие банки карта пригодится.

• Сохраните реквизиты для погашения кредита и номера банка.

• Держите небольшой запас наличных.

Ответы на частые вопросы