По каким номерам дозвониться до Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка помогает решить большинство вопросов без визита в офис. Но дозвониться и проконсультироваться получается не всегда. Рассказываем, по каким номерам звонить, с какими сложностями сталкиваются клиенты и как ускорить переключение на оператора.

По каким номерам связаться с банком

Карта «Халва». Поддержка для владельцев карты — 8 800 100-77-72. Помогают по лимиту рассрочки, платежам, списаниям, акциям и другим операциям по кредитке.

О том, как снять деньги или пополнить карту «Халва» без комиссии, читайте здесь.

Бизнес-клиентам. Номер для ИП и компаний — 8 800 100-10-20. Решают вопросы по расчетному счету, интернет-банку для бизнеса, эквайрингу, зарплатным проектам и корпоративным картам.

Что происходит после набора

После набора номера сначала отвечает автоинформатор — голосовое меню с пунктами по темам: карты, кредиты, вклады, техника, жалобы и другие. Чтобы не слушать меню и сразу переключиться на оператора, нажмите «0».

Оператор уточнит вопрос и попросит данные для идентификации. Заранее подготовьте паспорт, номер договора, номер карты или контрольное слово. После подтверждения оператор даст информацию по счетам, задолженности и операциям.

Взять займ наличными срочно — это оперативно решить непредвиденные сложности, даже если нет времени подтвердить платежеспособность.

Взять займ наличными срочно

Сумма

до 14,9 млн

Платеж

от 1897 ₽/мес

Оценили

Сегодня оформили 20 человек

Продолжить

Какие вопросы решают по телефону

По телефону можно заблокировать или разблокировать карту, узнать задолженность по кредиту, дату и сумму ближайшего платежа, уточнить условия по вкладу или кредитному договору. Операторы рассказывают о процентных ставках, тарифах, сроках услуг и правилах использования карт.

Поддержка дает справочную информацию: адреса и график работы отделений и банкоматов, помощь с ПИН-кодом после идентификации клиента.

По телефону принимают жалобы, отзывы и обращения по ошибочным и спорным операциям. Оператор уточняет ситуацию и, если нужно, запускает внутреннюю проверку.

Какие проблемы возникают с горячей линией

Горячая линия помогает во многих ситуациях, но не всегда работает так, как хотелось бы. В отзывах клиенты Совкомбанка жалуются на одни и те же проблемы.

Долгое ожидание. Иногда сложно быстро дозвониться до оператора — поток звонков большой, и приходится ждать. Автоответчик распределяет звонки, но не ускоряет соединение.

Проблемы с идентификацией. Без подтверждения личности оператор не выдает информацию по задолженностям, операциям, движению денег по счету. Если не получается назвать данные, разговор заканчивается советом позвонить позже или прийти в отделение.

Поверхностные ответы по сложным продуктам. Поддержка справляется с базовыми вопросами, но по сложным продуктам — кредитам, страхованию, спорным списаниям, услугам для бизнеса — консультаций по телефону не хватает. Клиент все равно идет в офис за уточнениями.

Человеческий фактор. Иногда пользователи сталкиваются с невнимательностью, повторными переводами между операторами или резким тоном.

Есть ли сложности с переводом на живого оператора

Клиенты по-разному оценивают, насколько быстро удается переключиться на оператора. Некоторые жалуются, что автоответчик держит на линии слишком долго: несколько раз повторяет меню, не реагируя на запросы переключить на живого специалиста.

Сложности возникают с нестандартными вопросами. Система может долго подбирать раздел, но в итоге направить к оператору, который не занимается нужным вопросом. Тогда начинается повторная переадресация.

Чтобы ускорить разговор, лучше звонить в спокойные часы — утром или днем в будни.

Читайте также: «Как мошенники могут повесить на вас кредит:
распространенные схемы обмана»

Вопросы и ответы

Какие есть альтернативы звонку на горячую линию

Если не получается дозвониться, напишите в онлайн-чат в мобильном приложении или интернет-банке. На сайте работают формы обратной связи и заявки на консультацию. Клиенты также используют поддержку в соцсетях и мессенджерах.

Как действует горячая линия в экстренных ситуациях

Горячая линия — первый способ получить помощь, если мошенники списали деньги, вы потеряли карту или появился подозрительный кредит. Нужно сразу позвонить оператору и назвать Ф. И. О., данные карты или договора, дату и сумму операции и кратко описать проблему.

Оператор заблокирует карту или операции, зафиксирует инцидент и запустит проверку. При необходимости подскажет, какие документы подготовить и куда обратиться — в отделение банка, полицию или страховую.