Получить деньги
Закрыть долги
Продать квартиру
Все разделы
Получить деньги
Все разделы
Закрыть долги
Все разделы
Продать квартиру
Помощь в продаже квартиры
Продажа с обременением
Как оставить заявку
Вы можете оставить заявку через наш сайт в любое время или обратиться к нам по телефону +7 (495) 99-888-96 с 9:00 до 19:00 по МСК в рабочие дни.
В остальное время Вы можете заполнить заявку у нас на сайте или написать на эл. почту: info@mbk.ru
Связаться с нами
Москва, ул. Забелина, д. 1а
(в минуте ходьбы от Китай-город)
Пн-Пт 10:00–19:00, Сб-Вс – выходные
По предварительной договоренности возможна встреча с нашим представителем и в другое время.
+7 495 99 888 96
info@mbk.ru
Посмотреть видео, как к нам пройти
Долги
Жалоба на коллекторов онлайн: куда обратиться?
54,696
27 12
1 год назад
Некогда читать?
Оглавление
  1. Что могут делать коллекторы?
  2. Когда нужно жаловаться на коллекторов?
  3. Куда жаловаться на коллекторов онлайн?

Коллекторы часто злоупотребляют своими полномочиями в отношении должников: угрожают, шантажируют, звонят родственникам и друзьям. Игнорировать такие правонарушения нельзя. В статье рассказали, как правильно составить жалобу на коллекторов онлайн.

 

Что могут делать коллекторы?

Коллекторские организации регулирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Государственный орган выдает соответствующую лицензию, а также следит за правомерностью действий коллекторов.

Закон о коллекторах № 230-ФЗ определяет их права. Они могут:

  • Общаться с должником для выяснения его материального положения. В неделю им разрешено совершать два звонка и одно посещение должника.

  • Уведомлять должника об изменении суммы долга звонками, смс, электронными письмами, личными визитами.

  • Обращаться в суд для принудительного взыскания долга.

  • Предлагать различные варианты закрытия долга: реструктуризацию, пролонгацию, списание части долга.

Обычно коллекторские службы работают с кредиторами на основании агентского договора. Долг принадлежит кредиторам, а коллекторы только помогают добиться от должника его выплаты.

Важно. Кредитор может привлечь коллекторов только с разрешения заемщика. В кредитном договоре это прописывают в пункте о согласии на передачу персональных данных третьим лицам.

Когда банк или микрофинансовая организация продают долг коллекторам, заемщик получает письменное уведомление о том, что с определенной даты он должен вносить платежи новому кредитору и по другим реквизитам.

 

Когда нужно жаловаться на коллекторов?

В своих действиях коллекторы обязаны руководствоваться законом. Нарушениями считаются:

  • применение физического насилия;

  • причинение имущественного вреда;

  • изъятие имущества по собственному решению;

  • применение угроз и шантажа;

  • проникновение в дом;

  • преследование;

  • нарушение правил и режима звонков;

  • разглашение персональной информации.

Описанные действия не входят в полномочия коллекторов. Они подпадают под административную и уголовную ответственность.

Читайте также: «Уголовная ответственность после взятия кредита: кому грозит и как избежать?»

 

Куда жаловаться на коллекторов онлайн?

Привлеките надзорные органы для защиты своих прав. Лично посещать государственные инстанции не нужно — подайте жалобу и предоставьте доказательства через одну из организаций ниже.

 

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Регулятор коллекторского рынка ФССП поможет разобраться с легальными агентствами. Обращайтесь, если коллекторы нарушают любой пункт закона № 230-ФЗ.

Для подачи онлайн-жалобы следуйте инструкции: 

  1. Перейдите на сайт fssp.gov.ru и откройте раздел «Обращения».

  2. Во вкладке «Интернет-приемная» ознакомьтесь с представленной информацией и нажмите «Ознакомлен».

  3. В открывшейся форме укажите персональные данные: Ф. И. О., адрес, номер телефона, имейл.

  4. Выберите тип обращения «Жалоба».

  5. Выберите тему обращения «О ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализацией имущества должника».

  6. Выберите подразделение ФССП по месту регистрации.

  7. Укажите Ф. И. О. или должность сотрудника ФССП, которому адресуется жалоба (необязательно).

  8. В поле «Текст обращения» изложите ситуацию.

  9. Прикрепите документы и другие файлы, которые выступают в качестве доказательной базы.

  10. Дайте согласие на обработку данных и введите капчу.

  11. Нажмите «Подать обращение».

 

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В организации состоят более 40 российских коллекторских агентств, которые создают цивилизованный рынок взыскания.

НАПКА поможет, если коллекторское агентство, с которым приходится взаимодействовать, состоит в ассоциации. Предварительно проверьте его в списке членов. Если нашли — жалуйтесь по следующим поводам:

  • оказание психологического давления;

  • распространение информации о сумме долга третьим лицам;

  • применение методов работы, которые оказывают негативное влияние на личную репутацию.

Для обращения в ассоциацию:

  1. Откройте сайт zhaloba.napca.ru и нажмите на кнопку «Отправить обращение».

  2. В форме укажите персональные данные: Ф. И. О., дату рождения, адрес, мобильный и домашний телефон, адрес электронной почты.

  3. Укажите данные коллекторской компании: наименование, ИНН / ОГРН, сайт, регион.

  4. Прикрепите файлы, доказывающие, что коллекторы совершают неправомерные действия в отношении вас.

  5. Подробно опишите проблему в разделе «Ваше обращение».

  6. Дайте согласие на обработку персональных данных, поставив галочку в соответствующим окошке.

  7. Нажмите «Направить обращение».

Контрольный комитет НАПКА наложит штраф на кредитных коллекторов или исключит их из ассоциации.

 

Роскомнадзор (РНК)

Обращайтесь в РНК, если коллекторы нарушают режим защиты персональных данных или нормы законов № 153-ФЗ и № 230-ФЗ. Основания для жалобы:

  • незаконное распространение персональных данных в СМИ, интернете и посторонним;

  • использование личных данных, на которые вы не давали согласие — например, нового номера телефона;

  • незаконное использование данных третьих лиц, которые указаны в кредитном договоре;

  • нарушение количества и разрешенного времени звонков и смс.

Для подачи жалобы в РНК:

  1. На сайте rkn.gov.ru нажмите «Сформировать обращение».

  2. Выберите тематику «Обработка персональных данных».

  3. Укажите Ф. И. О.

  4. Введите имейл, на который хотите получить ответ.

  5. Укажите место рассмотрения, чтобы ответ на запрос подготовил территориальный орган РНК.

  6. Напишите текст обращения.

  7. Прикрепите материалы, которые подтверждают факт нарушения — например, записи разговоров или скриншоты из мессенджеров.

  8. Введите защитный код и отправьте форму.

По итогам проверки РНК заблокирует телефонные номера коллекторов и возбудит против них административное дело по факту нарушения режима персональных данных.

О том, как узнать о возможной судебной задолженности — читайте здесь

 

Генеральная прокуратура

Обратитесь в прокуратуру, если получаете угрозы от нелегальных коллекторов, работающих без лицензии, а полиция бездействует. Для подачи заявления:

  1. Перейдите на сайт epp.genproc.gov.ru.

  2. Во вкладке «Интернет-приемная» выберите «Обращение в прокуратуру».

  3. Ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите «Согласен».

  4. Выберите орган прокуратуры, в который направляете жалобу.

  5. В поле «Вид» выберите «Обращение общего характера».

  6. В поле «Тема» выберите «О нарушении законодательства об исполнительном производстве».

  7. Укажите регион, в котором нарушены права.

  8. В поле «Текст» напишете обращение в свободной форме.

  9. Прикрепите электронные файлы, которые выступают доказательной базой — например, письма с угрозами или показания свидетелей.

  10. Заполните раздел «Контакты», указав Ф. И. О., телефон, электронную почту, адрес.

  11. Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить».

Обращения граждан прокуратура рассматривает в течение 30 дней со дня их регистрации. На электронную почту поступит письмо со статусом жалобы. При ее удовлетворении коллекторы понесут административную или уголовную ответственность по закону.

Каждый из регуляторов обладает обширными полномочиями по контролю деятельности коллекторов. Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Чтобы выбрать, куда писать жалобу, оцените нарушения и проверьте нормы закона № 230-ФЗ.

© «МБК». При полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна. Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.

Читайте также

54,696
27 12
Долги

Комментарии

12
Константин Давыдов

Увы, большинство коллекторов – неучи и грубияны. Чтобы все работало для государства и соблюдались права, нужно просто звонить и вежливо напоминать о долге и урезать должнику финансы, если он работает, а не угрожать. но для этого нужен жесткий контроль.

Алексей

Благо не доводилось с ними столкнуться напрямую, чтобы это было связано с моими кредитами, но не раз звонили и настойчиво просили другого человека к телефону, какого-нибудь должника, хотя номер телефона принадлежит мне. Неприятно, конечно. Лучше до этого не доводить.

Юлия Владимировна

Я жаловался в Роспотребнадзор, ждала ответ недели полторы и в итоге меня перенаправили в ФССП, объяснив это тем, что такими вопросами занимаются они. Мне повезло, так как "мои" коллекторы состояли в НАПКА. Обратилась туда, их там быстро на место поставили. Звонят теперь по графику и не шантажируют.

лена

Куда жаловаться если звонят колекторы 25 раз на день и ищут родственника. Свои данные в жалобах я оставлять не хочу.

Дмитрий лена

Лучше обратитесь сразу во все инстанции, лишним не будет. И через неделю-две повторить. В России это так работает.

Ольга

Третий год названивают. Я не отвечаю на незнакомые звонки. Теперь коллекторы ударились во все тяжкие : названивают весь день с утра до вечера с мини-интервалами и каждый день,даже в праздничные дни.Режим на телефоне у меня бесшумный. Вот они и бесятся. Самое интересное,что никакого долга у меня нет.Не отвечаю на звонки ,потому что коллектор не называет себя и своё агентство,а в приказном тоне велит мне назвать свои ФИО.

Игорь Ольга

Как же вы третий год это терпите? Если у вас нет долгов, они могли быть у человека, которому принадлежал ваш номер. Позвонят — объясните, что номер уже не его, и чтобы вам не звонили. Если ничего не поможет, запишите разговор на диктофон и обратитесь в прокуратуру и другие инстанции. Обычно прямого ответа, что номер не должника, достаточно.

Ольга

мне звонят с вашей организации по долгу я прошу их заключить со мной договор они отказываются

Дмитрий (МБК) Ольга

Здравствуйте, Ольга. Напишите, пожалуйста, на info@mbk.ru с какого номера звонят. Поставьте в теме письма «Жалоба».

Ирина

Уважаемые коллекторы напоминали о себе в течении всего года.Угрозы,шантаж,вызов в полицию,,привлечение родных.нервный срыв,отказ в признании инвалидности по диагнозу 2011-2024гг.По итогу подача заявлений в мировой суд и бинго-баснословная сумма долга с процентами,да еще Исполнительное производство через ФССП.Круто-сюжет блокбастера-нет суровые будни ИП,которому перекрыли кислород.Постоянные преследования и отслеживания передвижений.Вообщем просто жесть.Храни Вас Бог.

Татьяна

На меня коллекторы постоянно подают в суд по упрощенной форме,хотя срок давности и сумму которая не вошла в срок давности выплатила. Можно ли подать на них в суд за мошенничство

Elizaveta27

В Центробанк бесполезно жаловаться, скоро раз я писала разные заявления по поводу грубых нарушений банка и никакого результата. Тоже самое с МФО, особенно если это какое-то малоизвестное и, не дай бог, без лицензии. ЦБ просто пришлет через месяц формальный ответ. Лучше напрявляйте в другие ведомства и, по возможности, в полицию

Оставьте свой комментарий к этой публикации

Оцените материал

Ваша оценка помогает
улучшать материалы

Александр Шипило
Александр Шипило
Эксперт по финансовым продуктам

Посмотрите
онлайн-лекцию

«Три способа избавиться от долгов»
Записаться на онлайн-лекцию
Куда отправить материал?